BACKOFFICE-DIENSTE

Wir übernehmen auf Wunsch Ihr gesamtes Backoffice.

Gerne definieren wir mit Ihnen gemeinsam und ganz individuell die Backoffice-‚ Aufgaben, bleiben aber stets anpassungsfähig und flexibel. Unabhängig von der Aufgabenstellung, ob E-Mail-Bearbeitung, Dokumentenmanagement, IT-Support oder Controlling – unsere versierten Teams zeichnen sich durch langjährige Erfahrung in diversen Branchen und Abteilungen aus und arbeiten stets strukturiert und sorgfältig. Natürlich werden unsere Mitarbeitenden stets von erfahrenen Führungskräften betreut und geschult. So haben Sie immer einen kompetenten Ansprechpartner für Ihre Anliegen, mit dem Sie sich regelmäßig austauschen können. Bei uns ist Ihr operatives Geschäft in besten Händen, effizient und dadurch kostengünstig, sodass Sie mehr Zeit haben, sich den für Sie wichtigen Herausforderungen und Fortschritten in Ihrem Unternehmen zu widmen.

SOCIAL MEDIA BEARBEITUNG

Eine starke Präsenz in sozialen Netzwerken ist unerlässlich für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Unser Team unterstützt Sie bei der Etablierung einer starken Präsenz auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und Linkedin, indem wir die spezifischen Möglichkeiten jeder Plattform optimal nutzen. Wir entwickeln eine speziell auf Ihre Zielgruppe zugeschnittene Social-Media-Strategie. Diese umfasst die Planung ansprechender Inhalte und die Organisation von Kampagnen, die gezielt die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe erregen. Indem wir Ihre Social-Media-Performance kontinuierlich überwachen, analysieren wir den Erfolg Ihrer Kampagnen und liefern Ihnen Empfehlungen für zukünftige Strategien. So stellen wir sicher, dass die starke Reputation Ihres Unternehmens optimal nach außen getragen und Ihr Kundenstamm erweitert wird.

INBOUND

Mit dem enormen Anschub der Digitalisierung setzen Unternehmen zunehmend auf neue Kommunikationskanäle.

Trotz der Verbreitung von Chats, Social Media und E-Mail bleibt der Telefonanruf für viele Menschen nach wie vor der bevorzugte Weg, um Fragen oder Probleme zu klären. Mit dem wachsenden Kundenstamm und dem steigenden Kommunikationsbedarf stehen Unternehmen irgendwann vor der Entscheidung, Teile ihres Kundenservice auszulagern. An diesem Punkt kommt unser Inbound- Service ins Spiel. Wir nehmen Ihre eingehenden Anrufe entgegen, nehmen Ihre Bestellungen entgegen und achten dabei auf Cross- und Upselling Möglichkeiten, übernehmen die allgemeine Kundenbetreuung und kümmern uns um die Bearbeitung von Reklamationen. Darüber hinaus beantworten wir Support-Fragen, bearbeiten Beschwerden und kümmern uns um alle Anliegen Ihrer Kunden. Dabei sind Erstkontakt-Lösungsraten von bis über 90% möglich.

OUTBOUND

Für ausgehende Anrufe ist unser Outbound-Service die richtige Wahl.

Viele Vertriebsmitarbeiter empfinden Outbound-Telefonate als eine Herausforderung. Hier kommen unsere Outbound-Agenten ins Spiel, die speziell geschult sind und Outbound-Anrufe professionell und freundlich durchführen. Unser Outbound-Service umfasst unter anderem Lead-Management, Kundenmanagement und Beschwerdemanagement. Wir können Termine für Ihre Vertriebsmitarbeiter vereinbaren oder durch die Pflege von Bestandskunden die Kundenzufriedenheit fördern.

TELEMARKETING

Das Telefonmarketing ist eine bedeutende und effektive Vertriebsstrategie, bei der wir Sie aufgrund unserer umfangreichen Erfahrung unterstützen können.

Oft fehlt es intern an Ressourcen, um die telefonische Akquise effektiv durchzuführen, sei es an qualifizierten Call Center-Agenten oder schlicht an Zeit. Gerne schließen wir diese Lücke für Sie, indem wir im Namen ihres Unternehmens potenzielle Kunden ansprechen. Telefonmarketing geht dabei über einfaches Telefonieren hinaus und erfordert gerade im B2B-Umfeld branchenspezifisches Wording, Fachkenntnisse, besondere Sensibilität, gründliche Recherche und ein sorgfältiges Follow-up. Mit unserem Telefonmarketing-Service gewinnen wir für Sie neue Kunden, sorgen dafür, dass bestehende Kunden zufriedengestellt und letztendlich der Umsatz gesteigert wird.

BUCHHALTUNG

Ihr Partner für professionelle Buchhaltungsdienste.

Um den Erfolg und die Liquidität jedes Unternehmens sicherzustellen, ist eine präzise und effiziente Buchhaltung von größter Bedeutung.

REACH XCEL bietet Ihnen maßgeschneiderte Buchhaltungslösungen, die speziell darauf abgestimmt sind, Ihre finanzielle Verwaltung zu optimieren und Ihnen wertvolle Zeit zu sparen.

MEHR SEHEN