Anrufaufzeichnung und -überwachung

Bei REACH XCEL legen wir großen Wert auf Qualität und Sicherheit in der Kommunikation. Wir nutzen spezialisierte Lösungen für die Bearbeitung aller Kundenanfragen sowie für die Anrufaufzeichnung und -überwachung. Mithilfe innovativer Tools und Software erfassen und analysieren wir jeden Kundenkontakt effektiv. Diese Technologien stellen nicht nur sicher, dass alle Datenschutzstandards eingehalten werden, sondern gewährleisten auch, dass unsere Servicequalität stets höchsten Ansprüchen genügt.

Datensicherheit

Ihre Daten sind unser höchstes Gut! Bei REACH XCEL legen wir größten Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Deshalb betreiben wir unsere Server ausschließlich in Deutschland und sind in unserer eigenen Telekom Cloud in Ulm angeschlossen. Unsere Cloud-Infrastruktur ist nach höchsten Standards zertifiziert und entspricht den strengen Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Zertifizierte Sicherheit

Unsere Cloud-Dienste sind nach den höchsten Sicherheitsstandards zertifiziert. Weitere Informationen zu unseren Zertifikaten finden Sie hier. Diese Zertifikate bestätigen, dass unsere Cloud-Infrastruktur regelmäßig geprüft und kontinuierlich verbessert wird, um den aktuellen Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden. Diese Zertifikate bestätigen, dass unsere Cloud-Infrastruktur regelmäßig geprüft und kontinuierlich verbessert wird, um den aktuellen Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden.

Sichere Verbindungen

Wir bieten Ihnen eine sichere VPN-Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihre Daten während der Übertragung stets geschützt sind. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und robusten Sicherheitsprotokollen sorgen wir dafür, dass Ihre Informationen sicher und vertraulich bleiben.

Konformität mit Drittlandklauseln

Wir halten uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben und internationalen Standards für den Datenschutz. Unsere Dienstleistungen und Prozesse sind darauf ausgelegt, Drittlandklauseln zu erfüllen und somit den Datenschutz auch über nationale Grenzen hinweg zu gewährleisten.

Zusammengefasst

Server zu Hause in Deutschland: Höchste Sicherheitsstandards direkt vor Ort.

Eigene Telekom Cloud in Ulm: Zertifizierte Infrastruktur für maximale Sicherheit.

Zertifizierte Cloud: Regelmäßige Prüfungen und kontinuierliche Verbesserungen.

Sichere VPN-Verbindung: Neuste Verschlüsselungstechnologie.

Drittlandklauseln: Konformität mit internationalen Datenschutzstandards.

Vertrauen Sie auf REACH XCEL, wenn es um den Schutz Ihrer Daten geht. Bei uns sind Ihre Informationen in sicheren Händen.

Integrierbar in andere Systeme

Nahtlose Integration in Ihre Systeme & optimale Vernetzung für maximale Effizienz. Bei REACH XCEL verstehen wir, wie wichtig es ist, dass Ihre Systeme reibungslos zusammenarbeiten. Deshalb sind unsere verschiedenen Systeme so konzipiert, dass sie problemlos in Drittsysteme integriert werden können. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihnen, unsere fortschrittlichen Lösungen optimal in Ihre bestehende Infrastruktur einzubinden.

Live-Statistiken und Performance-Tracking

Mit unseren Systemen können Sie Live-Statistiken in Echtzeit versenden, wie beispielsweise die Anzahl der angemeldeten Agenten und deren Performance. Diese Daten sind entscheidend, um den Betrieb Ihres Call Centers effizient zu steuern und schnell auf Veränderungen reagieren zu können.

KPI-Dashboards

Unsere Lösungen beinhalten leistungsstarke KPI-Dashboards, die Ihnen einen klaren Überblick über die wichtigsten Leistungskennzahlen bieten. Diese Dashboards können in Ihre bestehenden Systeme integriert werden, sodass Sie stets den Überblick behalten und datenbasierte Entscheidungen treffen können.

Vorteile der Integration

– Echtzeit-Daten: Zugriff auf aktuelle Statistiken und Leistungsdaten Ihrer Agenten.
– Transparenz: Klarer Überblick über alle relevanten KPIs zur Verbesserung der Performance.
– Effizienz: Optimierte Prozesse durch nahtlose Integration und Vernetzung Ihrer Systeme.
– Flexibilität: Einfache Anpassung und Erweiterung Ihrer bestehenden Infrastruktur.

Zusammengefasst

– Integrierbare Systeme: Nahtlose Einbindung in Drittsysteme.
– Live-Statistiken: Echtzeit-Informationen zur Agenten-Performance
– KPI-Dashboards: Leistungskennzahlen immer im Blick.

Setzen Sie auf die Integrationsfähigkeit von REACH XCEL und maximieren Sie die Effizienz und Transparenz in Ihrem Call Center. Unsere Lösungen passen sich Ihren Bedürfnissen an und unterstützen Sie dabei, stets den besten Service zu bieten.